Прежде чем начать писать посты про безопасность финансов, проекты и работу, а новости в 2026 по этим темам уже собрались, хочу написать про историю конца прошлого года. А именно о защите своих интересов, финансов и прав.
Покупаете что-то на Ozon? Из-за рубежа и техника сломалась? Будьте готовы к тому, что они направят вас к продавцу, которого уже нет на площадке, а сами будут называться просто агрегатором и не более.
Ситуация: я купил зарядное устройство Anker Prime GaN 250W, сложный технический прибор. Оно сломалось через полгода. Ozon не дает начать чат с продавцом, все его товары удалены. На мои требования оформить возврат маркетплейс начал твердить, что он лишь посредник, а я сам согласился с Условиями площадки (пункт 2.1, договор напрямую с иностранным продавцом).
Я не согласен: допустим, они игнорируют пункты 1 и 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как формально не являются продавцом. Но, на мой взгляд, они прямо нарушают пункт 1 статьи 12, поскольку не могут предоставить достоверные данные о продавце и товаре (карточка, продавец и чат недоступны). Кроме того, существует судебная практика: суд защищает покупателя, так как Ozon принимает деньги и фигурирует в чеке, а значит, может считаться участвующей стороной сделки.
После досудебной претензии я получил стандартную отбивку: «Мы являемся площадкой и не несём ответственности, у нас отсутствуют обязанности, связывайтесь с продавцом по адресу: 13th Floor, Building 1, No. 88 Jinshui East Road». Страну даже не указали, фактически став «стеной» между мной и продавцом. Однако, когда я указал на факты о статье 12 и судебной практике, ответ магически изменился: «Проведите независимую экспертизу и получите компенсацию в случае подтверждения брака». Это уже не "невозможно согласно нашим правилам", а "давайте искать решение".
Вывод стар как человечество: по возможности и в меру безнаказанности вас будут вводить в заблуждение (моё личное субъективное мнение, совпадения с Ozon случайны), ссылаясь на свое удобное понимание законов, даже если судебная практика говорит об обратном. Но ведь модель работы Ozon далека от простого посредничества, это авторитарная экосистема: они управляют скидками, логистикой и штрафами, но в юридическом поле пытаются остаться «невидимками».
Переход от стадии «нам нужны продавцы, бизнес, приходите к нам, пожалуйста» до «не хотите работать по нашим условиям - уходите, у нас еще 1000 бизнесов в очереди» был сделан давно. Покупателю тоже часто некуда уходить. Поэтому остается только отстаивать свои права, защищать интересы и не отдавать свои средства просто так.
#finance #consumerrights
Покупаете что-то на Ozon? Из-за рубежа и техника сломалась? Будьте готовы к тому, что они направят вас к продавцу, которого уже нет на площадке, а сами будут называться просто агрегатором и не более.
Ситуация: я купил зарядное устройство Anker Prime GaN 250W, сложный технический прибор. Оно сломалось через полгода. Ozon не дает начать чат с продавцом, все его товары удалены. На мои требования оформить возврат маркетплейс начал твердить, что он лишь посредник, а я сам согласился с Условиями площадки (пункт 2.1, договор напрямую с иностранным продавцом).
Я не согласен: допустим, они игнорируют пункты 1 и 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как формально не являются продавцом. Но, на мой взгляд, они прямо нарушают пункт 1 статьи 12, поскольку не могут предоставить достоверные данные о продавце и товаре (карточка, продавец и чат недоступны). Кроме того, существует судебная практика: суд защищает покупателя, так как Ozon принимает деньги и фигурирует в чеке, а значит, может считаться участвующей стороной сделки.
После досудебной претензии я получил стандартную отбивку: «Мы являемся площадкой и не несём ответственности, у нас отсутствуют обязанности, связывайтесь с продавцом по адресу: 13th Floor, Building 1, No. 88 Jinshui East Road». Страну даже не указали, фактически став «стеной» между мной и продавцом. Однако, когда я указал на факты о статье 12 и судебной практике, ответ магически изменился: «Проведите независимую экспертизу и получите компенсацию в случае подтверждения брака». Это уже не "невозможно согласно нашим правилам", а "давайте искать решение".
Вывод стар как человечество: по возможности и в меру безнаказанности вас будут вводить в заблуждение (моё личное субъективное мнение, совпадения с Ozon случайны), ссылаясь на свое удобное понимание законов, даже если судебная практика говорит об обратном. Но ведь модель работы Ozon далека от простого посредничества, это авторитарная экосистема: они управляют скидками, логистикой и штрафами, но в юридическом поле пытаются остаться «невидимками».
Переход от стадии «нам нужны продавцы, бизнес, приходите к нам, пожалуйста» до «не хотите работать по нашим условиям - уходите, у нас еще 1000 бизнесов в очереди» был сделан давно. Покупателю тоже часто некуда уходить. Поэтому остается только отстаивать свои права, защищать интересы и не отдавать свои средства просто так.
#finance #consumerrights
